12360服务热线电话

热线简介

　　湛江海关12360统一服务热线于2010年9月28日开通运行，负责通过电话、传真、网站、信函、来访等途径统一受理社会公众向 湛江海关提出的业务咨询、通关求助、投诉举报等事项。这是湛江海关在海关总署的统一部署下，推进政务公开、拓宽海关与社会各界沟通渠道、服务地方经济的又 一举措。“真诚服务，用心沟通”，是我们始终坚持的服务理念，热忱欢迎社会各界来电、来函、来人咨询，我们将为您提供优质的服务！也欢迎您对我们的工作提 出您宝贵的建议。

服务范围

海关政策咨询、通关求助、信访投诉、廉政举报、走私举报、知识产权举报

服务渠道

　　一、电话：（0759）12360；

　　湛江市内用户可直接拨打“12360”（仅需支付市话费），其他地区用户可拨打“0759-12360”

　　二、传真：（0759）3257804；

　　三、网站：湛江海关门户网站“人民来信”、“业务咨询”栏目（http://zhanjiang.customs.gov.cn）

　　四、来访：湛江市开发区人民大道中54号

　　五、信函：湛江市开发区人民大道中54号，邮政编码524022。

工作时间

周一至周五8:30—17:30（节假日除外）

　　在工作时间，热线将提供人工接听服务；在非工作时间，热线将自动转接到海关总署12360。承诺办结时限说明：能够当场答复来电人的，当场答复；情况复杂需要转后台办理的，后台反馈后立即答复来电人。

服务承诺

　　真诚服务，耐心解答。

　　用语文明，规范高效。

　　有访必接，有问必答。

　　首问负责，跟踪回访。