2021年12月21日至12月30日，湛江海关在门户网站开展12360服务热线2021年度满意度调查问卷，共有73人参加，调查问卷结果显示：

　　1. 遇到海关业务问题时，选择拨打12360海关热线占比72.6%，现场咨询占比64.38%，网上搜索的占比41.1%，海关门户网站留言占比17.81%，微信微博留言占比5.48%，其他占比2.74%（咨询报关行）。

　　2. 获知湛江海关12360服务热线的方式，通过湛江海关门户网站占比83.56%，通过海关线下宣传占比69.86%，通过微信微博等新媒体占比31.51%，通过亲友推荐占比5.48%。

　　3. 91.78%受访者拨打湛江海关12360服务热线一次拨通，8.22% 多次拨打后接通。

　　4. 98.63%受访者通过湛江海关12360服务热线咨询的问题顺利解决，1.37%未顺利解决。

　　5. 82.19%受访者对湛江海关12360服务热线处理满意度为满意，16.44%基本满意，1.37%不确定。

　　6. 对湛江海关12360服务热线的建议主要包括：多渠道普及宣传，提高知名度；提高客服人员业务熟悉程度，强化对咨询的引导；对最终处理结果做好随机回访。