根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，湛江海关汇总本级机关和8个隶属海关的政府信息公开工作情况，编制关区年度报告。报告中所列数据的统计期限，自2020年1月1日起至2020年12月31日止。如对本年度报告有任何疑问或意见建议，请联系湛江海关办公室政务公开科，地址：广东省湛江市人民大道中54号，邮编524022；电话：0759-3251658；电子邮箱：zjhgzwgk@163.com。

　　一、总体情况

　　2020年，湛江海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，严格执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，认真落实国务院办公厅《2020年政务公开工作要点》和海关总署《2020年海关政务公开工作要点》要求，不断完善工作机制，强化服务意识，围绕重点领域加大主动公开力度，积极提升服务水平，回应社会关切，全力推进海关信息公开工作。

　　（一）完善制度建设，夯实管理基础。

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《海关总署关于印发〈中国海关门户网站管理办法（2019年修订版）〉的通知》等规定要求，结合湛江海关实际，于2020年4月制定印发《湛江海关政府信息公开工作规程（试行）》《湛江海关政府信息公开审查规程（试行）》《湛江海关门户网站管理办法》，进一步规范湛江海关政府信息公开工作。制定《2020年湛江海关政务公开工作要点》，明确全年重点工作任务、各部门单位分工和完成时限。

　　（二）着力平台建设，推进信息公开。

　　加强湛江海关门户网站建设管理，通过购买服务强化网站日常运维、安全监测等技术支撑。配合总署进行门户网站升级改版，不断规范和优化“政府信息公开”专栏建设，优化版面布局、栏目设置、用户体验。开设疫情防控专栏和“六稳”“六保”专栏，及时发布统筹口岸疫情防控和促进外贸稳增长政策措施、政策解读及政策落实情况。结合相关政策、办公场所、联系方式等变化情况，及时更新政务服务事项办事指南，提升办事便利度。2020年，湛江海关门户网站主动发布新闻动态、通知公告、双公示、政策解读等各类信息779条。其中，政务动态类信息527条，海关法规信息164条，政策解读信息38条，隶属海关基本情况信息8条，突发公共事件应急预案4份。全年关区共收到政府信息公开申请8件，上年结转政府信息公开申请2件，其中，予以公开2件，部分公开1件，其他法律行政法规禁止公开1件，没有现成信息无法提供1件，申请人撤销申请3件，转下一年办理2件。

　　（三）畅通交流渠道，提升服务水平。

　　以打造湛江海关对外展示窗口为目标，突出便民服务功能，完成12360服务热线办公室改造升级，并以此为契机提升12360热线服务水平。2020年，湛江海关12360热线共受理各类咨询3382条，接通率为98.06%，比2019年提升0.56个百分点。深入企业“讲政策、送信息、听意见”，加强沟通交流，推动隶属海关利用业务现场电子显示屏、公告栏等设施，及时公开文件公告、办事指南等，并充分利用关企微信群、关企座谈会等，通过线上线下多种形式加强政策宣讲，解答企业问题。充分利用“湛江海关12360服务热线”微信公众号、微博等政务新媒体，及时发布海关法律法规、政策解读，利用图表、动画等群众喜闻乐见的形式加大政策解读力度。2020年，“湛江海关12360服务热线”新媒体发布微信390条，微博552条，微博阅读量为178万+，原创制作的8篇微信政策解读稿被海关总署12360微信公众号采用发布。“湛江海关12360服务热线”微博入选“全国十大海关微博”。

　　（四）注重对外宣传，回应社会关切。

　　将新闻宣传作为推进政府信息公开的重要手段，积极通过加强新闻宣传回应社会关切，营造良好舆论氛围。2020年，中央级媒体采用湛江海关新闻稿件467篇次，同比增长59%，省级媒体采用96篇次，同比增长26%。其中，中央广播电视总台《新闻联播》《朝闻天下》《新闻30分》《新闻直播间》《经济半小时》等栏目先后8次对湛江海关快速验放疫情防控入境物资、严防水运口岸疫情输入、打击走私等工作进行宣传。年内，湛江海关114篇宣传稿件被“学习强国”学习平台采用，举办8场新闻发布会，并首次组织承办总署门户网站在线访谈，活动期间访问量达147万余次，现场答复网友问题 83个。

　　（五）加强培训指导，提升整体水平。

　　选派3名业务骨干参加全国海关系统政务公开、网站建设管理培训，加深对政策规定的学习理解，强化业务办理能力。积极借助培训机会与其他海关加强政务公开工作交流，学习先进经验做法。在关区政务培训中，向各部门单位讲解政务公开政策规定、年度工作要点等内容，进一步明确管理要求，指导各部门单位规范开展政务公开工作。加强对各部门单位的监督检查，实地检查收到政府信息公开申请的隶属海关，在线排查相关部门单位在网站上发布的信息，第一时间指出问题、督促整改，推动政务公开工作整体水平得到提升。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2019年年报中所提问题整改情况。

　　针对2019年年报中提出的信息公开培训力度还不够大、个别信息公开时效性还不够强、“信息公开”专栏还不够规范等问题，采取以下整改措施：

　　一是加大培训力度。积极参加海关系统，以及湛江市政务公开培训班，加强与系统内外工作交流，学习先进经验；组织开展关区政务公开培训，提升信息公开工作水平。

　　二是加强规范管理。通过制定《湛江海关政府信息公开工作规程（试行）》等制度推进信息公开规范化，明确各部门单位责任分工，加强督促检查，提高信息公开时效性。

　　三是优化专栏设置。完成网站“政府信息公开专栏”规范化改造，并以门户网站升级改版为契机，推动公开内容进一步聚焦重点领域信息，突出便民服务功能，规范发布内容。

　　（二）目前存在的问题。

　　2020年，湛江海关政府信息公开工作进一步规范，便民服务能力进一步提升，但仍然存在一些不足。例如，各部门单位信息公开工作水平参差不齐，隶属海关对政府信息公开工作要求及流程掌握不到位；政府信息公开指南还不够完善，造成部分申请人发错申请渠道。　　　

　　六、其他需要报告的事项

　　在湛江市开展的2020年全面推进政务公开工作专项考核中，湛江海关获得满分。

湛江海关关区2020年政府信息公开工作年度报告.pdf