2012年，我关严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国海关关务公开办法》规定，采取有效举措，大力推行海关政府信息公开工作，海关执法水平、行政管理透明度不断提高，关员的责任意识和服务意识明显增强，信息公开工作取得了较好成效。现将一年来工作总结如下：

        一、切实做好政府信息公开工作的制度和组织保障。

        一是在不断总结经验、改进不足的基础上，完善相关工作规范和操作规程，进一步细化标准、优化流程、强化责任。二是制定下发《2012年石家庄海关政务公开工作要点》，明确工作重点，增强工作的规划性和指导性。三是根据关区机构及人员调整的实际变化情况，及时充实调整政务公开领导小组及办公室成员组成。

       二、以12360服务热线建设为重点推进信息公开工作。

        一是结合实际情况，研究制定《石家庄海关12360统一服务热线工作规定》，加强组织领导，明确部门职责。二是组织成立了12360服务热线工作领导小组，负责统一组织领导服务热线各项工作。并组建了石家庄海关12360服务热线后台支持团队，负责协助办理解决热线疑难问题。三是于2012年12月实现了非工作时间与总署12360热线的互联互通，真正实现了热线“7×24”小时服务。四是加强对工作人员在热线接听技巧和政策解读方面的培训，规范前台坐席人员的答复标准和规范用语。做到有问必答、限时回答、准确回答，进一步提高热线接通率、答复率、满意率，确保服务热线日常运作规范、高效。五是通过日常接听电话，加强分析研判，每月编制并上报《石家庄海关12360热线工作动态》及各项考核指标，为各级领导、各部门决策提供辅助参考。六是利用新闻媒体、广播电视、门户网站、公告栏等宣传平台，全方位、深层次、多渠道对12360服务热线进行集中宣传。2012年11月份开展以“海关12360服务热线 架起与您沟通的桥梁”为主题的宣传活动，向社会各界发放宣传手册5000余份，提高了服务热线的知名度和社会认可度。2012年我关共受理有效咨询热线1500余个。

        三、积极利用多种方式公开海关信息。

        一是把门户网站建设作为海关政府信息公开工作的重要途径，努力把门户网站建设成为信息公开第一平台，紧紧围绕“政务公开、交流互动、办事服务”三大功能，在推动交流互动和为民服务方面进行了积极探索。开辟了政务公开专栏，及时对关区概况、海关动态、办事指南、政府公告、机构设置、人事变动、政府采购、财政信息、统计数据等信息进行公开。建设公众互动栏目和网上服务大厅，开通在线访谈、网上直播、网上调查、征求意见等栏目，与用户社会建立在线互动交流，听取各方意见建议。二是利用触摸屏、宣传栏方式，在关区各主要业务现场公布海关部门机构名称、岗位标识、办事人员工号、举报电话、海关执法主要法律依据、收费依据、行政许可项目的相关情况和海关廉政纪律主要规定。三是在机关门口外墙制作公告栏，不定期制作主题展板，对近期海关重要活动进行集中宣传。及时张贴海关最新公告、署令等对外告知性文件，方便社会公众第一时间了解海关政策。四是积极利用河北省政府信息公开平台对海关的机构职能、政府大事记、行政许可事项办理程序、海关统计数据、政府采购等信息及时进行公开。五是举办一期关区政务公开业务培训，进一步提高专兼职信息公开人员在政府信息公开方面的业务水平。

        四、2012年我关公开海关信息工作情况。

        2012年，我关通过门户网站、电子触摸屏、宣传栏、公告栏、地方平台、新闻媒体、服务热线等多种方式主动向社会公开海关信息，确保了海关信息公开的及时性、时效性和多元化，全年共公开信息1920余条，未受理依申请公开海关信息，没有出现因海关信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。