一、总体情况

2021年，西宁海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署和海关总署相关工作要求，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》进一步落实《2021年海关政务公开工作要点》，紧紧围绕西宁海关中心工作，扎实推进海关政府信息公开工作，以公开促落实、促规范、促服务，为服务青海全面开放做出贡献。

（一）提高思想认识，逐步健全工作机制。落实分管领导主抓，办公室牵头、各部门、隶属海关各负其责、协调推进，“谁制作谁公开、谁办理谁公开”的工作机制，根据工作实际，进一步规范、完善政务公开工作制度，形成关区年度政务公开工作要点，进一步推动基层海关落实各项海关政务公开重点事项；稳步推动隶属海关预决算信息及行政执法年报首次依法依规向社会公开。

（二）加强制度建设，全面做好督促整改。积极采取相应措施，整改完善网站建设。一是修订西宁海关主动公开基本目录（2021年版），编写主动公开基本目录，进一步明确主动公开事项和责任部门，提升关区政府信息公开工作规范化、标准化水平。二是强化日常督查，通过门户网站巡查和电话、邮箱模拟测试，及时纠正公开不规范、超期公开、登录不及时等问题。

（三）深入动员，全面营造参与监督的好氛围。一是加强学习，提高政府信息公开工作的自觉性和主动性。原原本本学习《中华人民共和国政府信息公开条例》《2021年海关政务公开工作要点》等内容，通过学习增强全体领导干部主动抓、坚持抓的自觉性，有效转变了服务模式，提高了服务水平。二是加强宣传，营造参与监督的浓厚氛围。充分结合党史学习教育、法制宣传月等宣传活动，鼓励和发动群众积极参与政务公开工作，并对落实情况进行监督。在日常工作过程中，坚持把政务公开的范围告知群众和相关企业，使广大人民群众充分了解公开的内容和公开的形式，有效保障了权利在阳光下运行。三是丰富投诉渠道，强化监督检查。坚持意见收集处理反馈制度，在门户网站公布政务公开投诉监督电话、群众意见箱、公开行政执法监督电话等，认真收集群众和社会意见，主动接受群众和社会监督。充分发挥12360服务热线功能，确保件件有回音、事事有着落，有力有效发挥了公开政务、沟通民意、回应舆论和解答回应舆论及解决问题的积极作用。2021年西宁12360热线通话数1645个，接通率97.93%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2020年年报中所提问题整改情况。一是通过梳理政府信息主动公开目录、制作部门职能等，落实政府信息制作责任到人，进一步强化统筹管理和日常监督。二是夯实基础，加强公开平台建设。根据海关总署统一工作安排，完成门户网站升级，政务服务功能更加优化。

（二）目前存在问题。一是政策解读能力需进一步提升。二是门户网站中基层海关政务公开标准化规范化内容需进一步丰富。三是依申请公开办理能力有待进一步提升，部分隶属海关办理能力较为薄弱，《条例》制度法规理解不透彻、运用不熟练。

六、其他需要报告的事项

西宁海关2021年内无收取信息处理费情况。