本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《2021年海关政务公开工作要点》等有关规定编制。主要内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项等。本报告中所列数据的统计期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。本报告的电子版可在拉萨海关门户网站（http://lasa.customs.gov.cn/）下载。

　　如对本报告有任何疑问，请与拉萨海关办公室联系（地址：拉萨市北京中路72号，邮编：850000，电话：0891－6283046，传真：0891－683046）。具体内容如下：

　　一、总体情况

　　2021年，拉萨海关认真落实党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，严格贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，认真落实国务院办公厅《2021年政务公开工作要点》和海关总署《2021年海关政务公开工作要点》要求，健全完善政府信息公开制度规范，深入推进主动公开，规范办理信息公开申请，优化升级政务公开平台，着力提升政务公开质量和实效，以实际行动践行“以公开促落实、促规范、促服务”，切实推动政府信息公开标准化、规范化，扎实推进我关政务公开高质量发展。主要工作情况如下：

　　（一）完善制度保障。

　　深入学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照总署相关要求，制定实施《拉萨海关主动公开基本目录（2021年版）》，进一步提升政府信息主动公开的标准化、规范化水平。按照《2021年海关政务公开工作要点》，对照总署2020年政务公开评估结果，制定《2021年拉萨海关政务公开工作要点》，进一步明确责任分工，提升关区政务公开能力。

　　（二）优化平台建设。

　　着力加强门户网站、政务新媒体等平台建设。充分发挥门户网站政务平台“窗口”作用，深化门户网站优化升级工作，每月开展自查自纠，对照每季度门户网站自查报告，进行深度整改，持续优化用户体验。强化政务新媒体宣传。紧扣疫情防控和海关改革重点热点，在我关“拉萨海关12360服务热线”微信公众号编发公告、政策解读等稿件173篇次，其中《你所不知道的“藏香”》《出口食品（青稞挂面）生产企业通关指南》2期原创稿件被总署“12360海关热线”采用发布。

　　（三）打通交流渠道。

　　以门户网站为主要载体，深入提升12360海关统一服务热线服务水平。一方面高效完成热线归并工作，年内根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求和海关总署统一部署，11月1日，拉萨海关12360热线与拉萨市12345热线顺利完成技术归并工作，成为自治区首家与政府热线实现“一个号码”服务的工作目标单位，圆满完成总署便民利企工程重点民生项目。另一方面着力提升话务水平，严格执行12360 海关服务热线“7 ×24小时”人工服务运行受理机制，截至目前，我关热线共接听咨询电话1218条，接通率超98.54%，答复准确率超98.7%，话务服务水平在全国海关前列。

　　（四）做好主动公开。

　　2021年，我关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息465条，其中：通过门户网站共主动公开海关信息292条，通过微信发布信息共173条，实现主动公开内容数量、质量齐突破。积极推进行政执法公示，梳理发布行政处罚、行政强制事前公开清单。围绕“六稳”“六保”、疫情防控等重点领域发布政策解读，制发拉萨海关应急预案，让进出口企业充分享受海关政策红利。

　　（五）推进依申请公开。

　　围绕制度建设，不断优化依申请公开工作规程，明确拉萨海关依申请公开受理部门、具体办理部门职责、流程和答复时限等事项；持续畅通拉萨海关政务公开渠道，年内收到自然人政府信息依申请公开申请1起，已按期予以答复。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2020年年报中所提问题整改情况。针对2020年问题导向，2021年，拉萨海关结合具体工作实际，认真做好整改落实工作：一是深入推进政务新媒体建设。以微信公众号“拉萨海关12360服务热线”为主要载体，充分拓展内容板块与服务质量，每日更新发布海关公告、政策解读等内容，拓宽与民众沟通交流渠道。二是着力加强对第三方评估的监督指导。对照每季度总署门户网站自查报告，严格要求第三方评估公司，做到及时更新，同步测评，同时，定期开展对第三方评估人员线上培训工作，着力提升相关人员政务公开知识水平。三是规范完善制度建设。及时梳理本关区内制发的各种规章和规范性文件，严格对照总署相关文件要求，制发《拉萨海关主动公开基本目录（2021年版）》，进一步提升政府信息主动公开的标准化、规范化水平。

　　（二）目前存在问题。2021年，我关在依申请公开办理依申请公开办件量较少，依申请公开办理经验不足，特别是隶属海关在职责划分、办理流程等方面需要进一步加强。下一步，我关将继续加大学习培训力度，开拓思路，创新方式，积极学习借鉴兄弟直属海关经验做法，努力提高依申请公开办理质量。

　　六、其他需要报告的事项

　　拉萨海关政府信息公开无其它需要说明的事项。

　　电子版下载：拉萨海关（关区）2021年政府信息公开工作年度报告.doc

　　中华人民共和国拉萨海关

　　2022年1月1日