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邮局海关组织开展“我陪群众走流程”政务服务提升行动。邀请邮政企业作为共同参与方，全程陪同用邮人体验邮件申报环节是否顺畅、操作指引是否清晰、审核处置是否高效，并现场实地开展普法宣传、解答疑难问题、收集群众诉求和意见建议，推动实现“问题即知即改、服务精准直达”。
活动开展以来，邮局海关关员通过模拟邮件申报、电话回访、现场问询等多种方式，以用邮人角度直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，收集意见建议3个，针对性调整优化流程1项，采取设置便民服务台、张贴申报模板等窗口服务提升措施4项，切实提升群众通关体验感与满意度，着力打造“有温度”的海关窗口形象。
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