近日，自贸处、肇庆海关结合“七星服务·肇亮国门”政务服务特色品牌，围绕加工贸易手册设立专题，邀请加工贸易企业、报关公司办事人员担任“海关政策体验官”，深入开展“我陪群众走流程”政务服务提升行动。

　　该项活动于肇庆海关政务服务大厅进行，“海关政策体验官”与政务服务陪办员一同体验加工贸易手册设立申请全流程，深入了解并反馈相关流程中的真实感受与需求，围绕流程的畅顺程度、标识的规范性、咨询答复的有效性、政策解读及办事指引的全面性和准确性、线上办理的实用性以及服务设施的完善便捷性等多个维度进行深入评估，提出意见和建议，为后续优化政务服务流程、提升服务质量提供了重要参考。

　　体验结束后，肇庆海关迅速组织相关工作人员进行复盘分析，针对“海关政策体验官”们提出的意见建议，整理归纳2项关键问题、3项立行立改，并推动解决系统设置等问题，着力解决企业在办理加工贸易手册设立业务过程中遇到的痛点、难点。

　　此次活动不仅是一次政务服务流程的实地检验，更是一次政务服务能力提升的契机。肇庆海关持续关注办事群众的切实需求，更加注重换位思考，进一步优化服务流程，提升服务质效，努力打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境。