2024年11月，西安海关12360热线通过电话渠道共受理咨询1161个，接通率99.40%。

非电话渠道共受理咨询51个，其中：微信38个；西安海关门户网站咨询11个；答复12345市民热线咨询2个，已办结51个，按时办结率100%。