2024年10月，西安海关12360热线通过电话渠道共受理咨询1184个，接通率98.40%。

非电话渠道共受理咨询24个，其中：微信12个；西安海关门户网站咨询10个；答复12345市民热线咨询2个，已办结24个，按时办结率100%。