一、Smile——用微笑服务打造国家形象名片

    为了让检查员养成良好的微笑服务习惯，威海边检站在不断强化服务礼仪培训的基础上，利用勤务间隙围绕如何“强化服务理念、提升服务质量”展开讨论，鼓励检查员立足本职、敞开心扉，畅所欲言、换位思考，积极为提高服务水平工作建言献策，帮助澄清模糊认识，克服为难情绪，强化服务理念，增强检查员的荣誉感和责任感，将为民服务的理念深植于每名官兵心里。

    同时为激发检查员为民服务的热情，该站还组织开展了温馨服务“一二三四”活动，“一”即一张笑脸相迎；“二”即两个主动：主动走访知需求，主动帮忙解民忧；“三”即三个一样：不论旅客态度好坏，服务标准一个样；不论旅客身份高低，服务要求一个样；不论忙时、闲时，服务质量一个样；“四”即四声：来有迎声、问有应声、办有回声、走有送声，切实做到在一言一行中体现服务，在一点一滴中兑现承诺。

    二、Speed——以快捷服务实现通关零等待

    威海边检站在积极营造和谐通关环境的同时，注重在“挖内潜”上下功夫，通过各种业务培训不断提升检查员队伍的整体业务素质，全面提高通关效率。该站按照“完善培训机制、创新培训模式、注重培训效果、提升专业素质、提高服务水平”的工作思路，逐步形成分层次、分类别、多形式、重实效的业务培训格局，采取横向交流、集中培训、竞技比拼等灵活的培训方式，加强执勤人员业务知识、业务技能、检查技巧的培训，有效增强培训效果，为建设学习型、创新型、服务型的边检队伍打下坚实基础。

    同时，为推进口岸大通关建设，该站积极主动发挥空港联检小组召集人的作用，充分利用大走访契机，协调带动各联检单位，实现与各口岸检查单位的无缝衔接，形成一站式流水作业、直线式通关的查验模式，有效增强服务惠民的整体合力，促进威海口岸经济又好又快发展。

    三、Smart——以灵活服务满足不同客体需求

    威海边检站在统一服务规范、固化服务定式的同时，积极推出服务旅客“金点子”征集活动，发动检查员积极研究分析旅客，掌握不同层次旅客通关时的心理需求，有的放矢，运用“差异化服务”的理念推行“分类服务法”，最大限度的满足不同旅客的通关需求，实现从标准化服务向个性化服务的延伸。

    四、Satisfaction——以旅客满意为工作成效评判标尺

    威海边检站在提高边检服务水平工作中始终坚持把旅客满意不满意作为工作现状、服务举措和工作绩效的“晴雨表”、“度量衡”。为使边检工作更适应目前国内外经济形势，该站深入走访各口岸企业和出入境旅客，主动了解经营现状和面临的困难，为企业出谋划策，并根据走访情况定期整理上报分析报告，为上级和地方党委政府决策提供及时、准确的信息支持。另一方面不断加强服务评价体系建设，提高监督质量、拓展监督空间，积极接受社会各界的监督评价。同时坚持定期发放旅客满意度调查表，积极征求各方意见建议，认真建立“民情档案”，从旅客最根本需求和最根本利益出发，积极开展“热心、倾心、用心、爱心、细心”五心服务活动，做到以心换心、以心交心、以心拥心，实现从服务满意向服务“享受”的延伸。