为了解辖区企业对苏州海关工作的满意度和海关改革措施的推进情况，进一步指导海关改进工作方法，持续深入打造“通关吴优”服务品牌，提升企业的获得感，我关在驻吴中办事处辖区企业范围内进行了“通关吴优”海关服务工作问卷调查。问卷共设12道问题，内容主要涵盖企业对于驻吴中办事处满意度、海关改革措施落实情况、“通关吴优”系列服务开展情况等。

　　一、调查问卷反馈情况

　　（一）企业满意度。

　　在对驻吴中办事处业务办理时效及业务现场人员工作态度的调查中，约92%的企业选择“非常满意”，7%的企业选择“比较满意”，没有“不满意”的反馈结果。

　　在“问题清零”相关问题中，68.4%的企业知道可以通过企业问题清零工作机制向海关反映问题，对于企业问题清零工作均表示满意，其中“非常满意”87%，“比较满意”13%。

　　（二）海关改革措施推进情况。

　　在“觉得下列哪些改革措施让企业受益最大”的调查中，“两步申报”和“优化进出口货物属地查检模式”的呼声最高，分别有105票和93票，参与调查的大部分企业都觉得这两项改革措施对企业通关有帮助，另外，“加工贸易不停产盘点”、“RCEP”和“AEO高级认证”也是很多企业有获得感的改革措施。详细数据见下表：

　　在关于企业最想参与的改革项目的调查中，大部分企业依旧选择了“两步申报”和“进出口货物属地查检”，有超过半数的企业表达了对这两项改革项目的热情和兴趣。另外，有两家企业在“其他”选项中表达了自己的意愿，分别是“提高商检通过效率”、“认同企业的认知情感”。具体数据见下表：

　　（三）“通关吴优”服务品牌成效调查。

　　1．海关宣讲会成效调查。

　　2022年，驻吴中办事处共组织了4场宣讲会，其中线上1场，“三区三片”系列线下政策宣讲3场。在参与调查的133家企业中，有113家企业至少参加过其中1场宣讲会，占总数的85%。具体数据如下：

　　在20家没有参加宣讲会的企业中，因为没有收到通知，不知道有宣讲会的占50%，工作繁忙没有时间的占35%，还有15%的企业表示因为疫情、不在本地等原因没有机会参加。

　　在对宣讲会效果的调查中，95.5%的企业表示满意，选择“不满意”的企业在原因中解释是因为没有参加过，企业对于宣讲会的整体满意度较高。

　　2．“通关吴优”电子刊效果调查。

　　截至目前共推出17期“通关吴优”电子刊，在4个“通关吴优”服务微信群内推送。在关于电子刊浏览频率的调查中，每期必看的占14.3%，经常看的占44.4%，偶尔看看的占41.3%。

　　对选择“偶尔看看”的企业做进一步的调查，询问浏览频次不高的原因，有72.7%的企业表示工作繁忙没有时间看，12.7%的企业表示推送内容与企业关联性不大致使兴趣不高。选择“其他”的9家企业均表示没有收到过电子刊的推送。

　　在已推出的17期电子刊中，最受企业欢迎的是“进口货物目的地查检政策解读”，有超过半数的企业选择，紧随其后的是“对美加征关税排除”、“加工贸易内销业务”及“‘两步申报’通关模式解读”，也有50%左右的企业选择。具体数据见下表：

　　在“想进一步了解的海关政策有哪些”的调查中，有7家企业想了解“AEO高级认证”相关政策，5家企业想了解加工贸易相关政策，3家企业想了解报关申报方面的政策及办事指南。另外，综保区相关政策、税收优惠政策、两步申报和目的地查检政策解读各有2票，其他提到的政策包括医疗企业机电产品退运、对美加征关税排除、2023最新税则解读、危化品相关政策、旧机电进口、RCEP、主动披露等。

　　（四）对海关工作的意见建议。

　　问卷最后1题，“向企业询问是否对海关工作有意见建议”的调查中，92.5%的企业表示对海关工作很满意，暂无意见建议，其中一家企业表示“吴中海关很棒，无论是线上联络还是线下的问题讲解，详尽专业热情！”另一企业表示“我们对海关的工作很满意，希望以后能一直保持”。此外，对海关的意见主要是多举行政策宣讲和座谈会、加大关企沟通、提高工作效率，以及“进一步优化属地查验下厂工作，提高放行时效性”、“开通苏州直通进出口，降低企业进出口成本”。

　　二、调查问卷结果分析

　　（一）企业对驻吴中办事处的工作满意度较高，不管是对于业务办理时效、还是现场办事人员的工作态度，以及问题清零推进情况，绝大多数企业都表示满意。反映出驻吴中办事处在业务办理、科室管理、与企业沟通等方面的工作取得较好成效。

　　（二）企业最关心的是进出口通关的效率问题，希望加快通关速度，以降低企业通关成本。“哪些改革措施让企业受益最大”和“最想参与的惠企措施”、“最感兴趣的电子刊内容”等问题中，得票最多的选项都是“两步申报”和“进出口属地查检”等内容，在接下来的工作中，要注重对两步申报等惠企政策的推广落实，进一步提高通关效率。

　　（三）进一步加大政策宣传力度。问卷显示，31.6%的企业不知道可以通过企业问题清零工作机制向海关反映问题，15%的企业没有参加过海关政策宣讲会，同时也有企业提出希望多举办政策宣讲及座谈会。要继续做好海关相关政策的宣传力度，通过多种渠道向企业推送海关最新政策。

　　（四）进一步扩大“通关吴优”服务平台覆盖面。有部分企业表示没有参加宣讲会是因为没有收到通知，16.4%的企业表示不知道电子刊的存在，这些数据都说明服务平台并未完全覆盖辖区所有企业，仍有很多企业没有加入“通关吴优”服务平台，要继续在企业中推广“通关吴优”品牌，畅通关企沟通渠道。

　　（五）优化“通关吴优”电子刊内容。调查结果显示，电子刊的浏览频率存在提升空间，近6成企业“每期必看”和“经常看”，超过4成的企业只是“偶尔看看”。同时，在“想进一步了解的海关政策”问题下，很多企业提到的“两步申报”、“AEO认证”、“主动披露”、“目的地查检”等在之前推送的电子刊中都做过解读，可能存在虽然电子刊做了推送，但企业并没有仔细阅读的情况。为此，一是提升电子刊阅读频率，如在推送标题中写明本期内容，激发企业点击阅读的热情；二是对于已经推送过的电子刊，可制作合集进行推送，以方便错过往期内容的企业继续阅读，也便于企业进行查询及2次学习。

　　苏州海关

　　2022年11月30日