今天笔者在海口美兰机场海关旅检现场看到，海关关员在查看进境旅客的护照、选择查验对象时，都是面带微笑、动作自然得体，随口而出“您好，请出示您的护照”、“请将您的行李接受X光机检查”等文明用语。旅检二科科长吕小蕾从报纸、电视上了解到“游客VIP”活动的倡议后，就把“游客VIP”的理念传达给所在部门的同事，并开展了礼仪知识、外语、形体等培训。她对笔者说：“我们在实际工作中倡导用行动表达情感，用微笑传递友谊，让进出境旅客能感受到一种友好、轻松的通关氛围。”

    此外，海口海关还积极通过改善硬件环境和业务改革，为进出境旅客提高高效便捷的通关服务。比如海关在旅检现场缩小红色通道，加宽绿色通道，加设VIP通道；发挥监控设备的作用，降低旅客行李物品的过机率和查验率；根据团队游客和散客的不同特点，采取分类监管方式，加快通关速度；针对邮轮旅客的特点，提前登轮办理联检手续，为旅客下船观光游览争取更多时间；选派外语好、业务精的关员充实到一线岗位，主动向旅客做好政策宣传和解释工作。美兰机场海关副关长邹继东介绍说：“我们的目的就是要在文明服务中展现海关良好形象，在文明执法中支持国际旅游岛建设。”

    据了解，海口海关还把“游客VIP”活动与创建“文明窗口”、共建文明口岸活动相结合，进一步提高各项工作的效率和服务质量，以刚刚荣获“全国精神文明建设先进单位”为契机，全面开展创建“全国文明单位”活动。

    新闻背景：“游客VIP”的倡议，是由海南省委宣传部、省文明委、海南广播电视总台向全社会发起的活动。旨在全省上下努力营造“游客第一，游客优先”的良好氛围，树立和谐之岛、文明之岛的新形象，在全省零售商户、餐馆酒店、宾馆旅社、景点景区、交通运输等旅游窗口企业，实行明码标价、资料清晰，倡导优质、诚信旅游服务；倡导每位海南人微笑迎客，在任何公众场所谦让游客，以点滴见文明，让每位游客都有宾至如归之感。（ 王基辉）