2024年福州海关12360热线服务调查问卷

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统计结果

2024年福州海关12360热线服务调查问卷

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1/ 您是否拨打过福州海关12360海关热线?（总票数:41，题型:单选题）

从未拨打13

31.71%

偶尔拨打25

60.98%

经常拨打3

7.31%

2/ 您拨打福州海关12360海关热线是为了？（总票数:41，题型: 多选题）

业务咨询(如咨询海关公告文件、企业备案、个人邮寄包裹、货物通关等业务) 37

90.24%

通关求助(通关过程中遇到的疑难问题求助) 20

48.78%

投诉举报(如走私违规举报、廉政举报，工作作风投诉等) 4

9.76%

意见建议(如对海关工作提出的意见建议)3

7.32%

3/ 您觉得拨打福州海关12360海关热线接通顺畅吗？（总票数:41，题型:单选题）

非常顺畅 35

85.37%

比较顺畅 6

14.63%

能接通，但等候时间较长 0

从未拨通0

4/ 您认为福州海关12360海关热线话务人员答复质量如何？（总票数:41，题型:单选题）

能够得到准确专业的回复38

92.68%

需要经过反复沟通，才能得到比较明确的回复0

回复笼统，对我的问题没有帮助2

4.88%

还是会指引我去咨询业务现场1

2.44%

完全不能解答问题或答非所问0

5/ 您认为福州海关12360海关热线处理问题效率如何？（总票数:41，题型:单选题）

非常及时34

82.93%

比较及时，基本没有耽误业务开展7

17.07%

不及时，影响企业业务开展0

没有解决问题0

6/ 您更喜欢福州海关12360海关热线以何种方式对您咨询的问题答复、回访？（总票数:41，题型: 多选题）

随时都可以拨打电话22

53.66%

工作时间拨打电话14

34.15%

非工作时间拨打电话3

7.32%

提前约定时间及联系形式5

12.2%

7/ 您对福州海关12360海关热线的满意度？（总票数:41，题型:单选题）

满意40

97.56%

一般1

2.44%

不满意0